今年8月23日，“粤省事”支付宝小程序正式上线项高频政务服务，覆盖居民衣食住行多个方面，为广东居民开辟“指尖办事”新渠道。广东居民只需打开支付宝，首页搜索“粤省事”即可进入小程序，刷脸登录，一键授权，办事全程个人信息免填写。同时，预约进度和办事进度可首页展示、通知提醒，方便及时掌握办事进程。
至此，支付宝打通内地最后一个关口，率先完成全国内地31个省份的“一网通办”全覆盖。
从2008年第一笔电费线上缴费开始，到成立支付宝公共事业缴费服务项目组、第一家未来医院、第一个跨省医保、粤省事小程序上线年来，支付宝持续推动民生服务数字化，上支付宝办事成为人们日常生活不可或缺的一部分。
区别于一般的商业平台，作为一个国民级App，支付宝和8亿国内用户的深层连接就在于此。为了这一件件民生小事，背后是支付宝几“代”民生服务事业团队的艰难攻坚和大量付出。当年，民生服务事业团队因为没给公司盈利过一分钱，还要倒贴技术成本和差旅费，期间一度都要吃“散伙饭”。
当时，支付宝的管理层下了决定：“这些苦活累活别人看不上、不愿意做，但这恰恰就是支付宝的命。别问值不值，就问要不要！”正是因为这个决定，支付宝开启了长达15年的数字政务与民生服务探索与深耕。
时间回到15年前，2008年，这一年，中国的网民数量刚刚超过美国，达到2.9亿，跃居世界第一位；互联网支付在网民中的渗透率刚刚爬过五分之一的坎，达到21%；支付宝也刚刚完成第一亿位用户的注册，成为国内首个注册账户过亿的第三方支付企业。
也是从那时起，经常有用户在后台给支付宝留言：“如果你们能支持缴纳水电煤就太好了”、“什么时候支付宝可以付电费？”多的时候，一天能有几十条。网友算了一笔账，窗口排队动不动就是半个小时，自助缴费机也至少得等上个五六分钟，加上往返银行的交通费和时间，每个月累积起来都是一笔不小的成本。用户、机构的迫切需求摆在眼前。
“我们有技术基础、用户需求强烈，互联网环境也已成熟，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？” 支付宝内部的生活缴费项目组很快成立，研究了各种方案和可行性，大量的人力投入进来。当年支付宝生活缴费项目组樊凯后来回忆道，“盈利没成为我们的KPI。直到现在，我都不知道这个业务亏没亏钱，赚没赚钱。”
樊凯还记得去各地上门谈合作的第一幕，“带着名片，还有介绍支付宝是一家什么公司的宣传册，大家知道淘宝，但很少人知道我们。”来自机构的质疑如出一辙。支付宝上的钱存在哪里？资金安全怎么保证？民营企业万一倒闭了，钱怎么办？水电煤等机构婉拒了与支付宝的直接合作，大银行也没有太多跟支付宝合作的意愿。
当时业务量不大、更灵活的光大银行，成为了第一个愿意跟支付宝合作的银行。陈红薇是光大银行当时的业务负责人，据她回忆，“当时有一个很大的驱动力，让光大从总行到各地的支行愿意来做这件事，老百姓缴费太难了，当时都已经成了一个社会问题，像我们这样的一个全国性的银行，虽然当时实力不是很强，但我们愿意拿出自己的资源开放给合作伙伴，愿意跟支付宝一起来改变这个难题，我们觉得是一件特别值得投入的事情。”
一直以来，上海的民生服务机构，思路开放、重视老百姓的体验，在全国都是标杆。当时，为了让上海人缴费更方便，上海电力还全国首创的在上海最受欢迎的超市卡“联华ok卡”上加入了缴费的功能，老百姓在就业的联华超市就可以缴电费。听说支付宝、光大银行通过银行作为中间方，老百姓可以在网上交电费的方案之后，上海电力的负责人表示，愿意尝试。
2008年10月28日，支付宝正式推出一站式公共事业缴费服务，率先在上海投入使用。用户在支付宝首页的入口进入缴费平台后，选择自己的地区、缴费项目、收费单位，输入账单上的条形码编码和金额，点击确认并支付就可以完成缴费。电力公司算了一笔账，线天的资金成本。
陈红薇说，现在回过头来看，真的觉得光大、上海电力和支付宝一起做了一件特别了不起的事情，通过互联网的手段来解决社会难题，这应该是第一次，是开创时代的一个起点。
尽管媒体、用户一片叫好，但整个业务几乎停滞了2年。水电煤机构从省级、市级、县级，数量很多，架构复杂，需要一家一家对接，支付宝的缴费团队，光是一年的出差费就得上千万。有人说，生活缴费业务赚不到一分钱，还得倒贴，性价比太低。
米豆，2015年加入支付宝生活缴费团队，当时团队规模不到10个人，负责了几乎大半个中国的水电燃手机缴费业务。尽管2008年开始居民电力线年，中国大部分城市的水燃缴费还是传统的线下模式，信息化非常落后。一个地方常常是几家自来水公司，抄表员上门抄表，用户再去自己家所属的自来水公司线下网点进行缴费。燃气更是如此，即便是后来有了燃气卡表，用户也需要到线下进行费用预存或补缴。
于是，米豆、小钻等4个人调入民生缴费团队，开启了一场“水燃攻坚战”，传统的五大燃气集团是没有动力进行线上缴费改造的，团队从中小燃气集团入局，经过一年多的调研走访、谈判沟通，终于在2016年迎来了第一个合作伙伴——昆仑燃气集团。签约当天恰好遇上了南方雪灾，杭州到华北的交通几乎阻断，首个客户来之不易，最终程龙坐上了凌晨4点的绿皮车，赶上了当天早上的签约仪式。昆仑燃气的破局在行业里引发了示范效应，随后北京燃气合作了、广东燃气也来了……
线上缴费有效解决了燃气公司运营成本高的痛点，使得燃气支付效率提升，成本下降。从2015年到2018年，米豆和团队的小伙伴花了三年的时间，让水、燃气缴费可以用手机这件事，在中国的大部分城市普及。2016年一整年，几乎三分之二的时间，米豆都在出差的路上。
“生活缴费业务从来没有背过盈利指标，因为我们一直亏钱在做，到今天也是如此，我们所有的目标的方向就是，让更多的老百姓不要跑出来缴费，在家里动动手机就行，这是一直没变的初心”。米豆说。
水电燃缴费这件事支付宝坚持做了15年，到现在，超过一半的中国家庭通过支付宝完成生活日常缴费，一个家庭中绝大部分缴费都可以通过手机完成，这在全世界大部分国家也是难以想象的。
破冰是艰难的，每一项“第一”背后都代表着巨大的付出。支付宝从第一代公共事业缴费服务项目组到目前的数字政企事业部，几“代”人用了15年帮用户解决了一件一件“生活小事”，并创造了N个第一。
2014年，深圳交警上线支付宝城市服务，车主第一次实现交通违法罚款线上缴纳；广州妇女儿童医疗中心率先全国开通支付宝挂号、缴费，成为首个“未来医院”。
2016年，深圳人社局与支付宝合作全国首个医保移动支付平台；杭州公交集团与支付宝合作，首创双离线技术乘车码，全国首个扫码乘车服务上线年，深圳人社局老人养老金可以通过支付宝第一次在网上刷脸完成；武汉出入境管理局出入境填表可通过支付宝第一次在网上远程完成。
2018年，电子身份证、电子结婚证亮相支付宝，电子证件首次应用；江苏政务服务平台支付宝小程序上线，第一次可以一键办百事，服务全省漫游；上海申通地铁集团合作支付宝，率先全国全线试行地铁扫码过闸。
2019年，广深铁路与支付宝首创了刷手机坐火车，乘客第一次实现坐火车像坐地铁一样方便。
2023年，粤省事上线个省市自治区“办事大厅”都搬进了支付宝；西藏公交开通了扫码乘车，全国31个省市自治区都可以用支付宝乘公交。
15年间，伴随“互联网+政务”的普及，支付宝把“办事大厅”开在了用户的手机里，，每2个中国人就有1个通过支付宝办事，支付宝“数字市民中心”提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，助力大家从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。
在过去，各个部门之间只看自己的业务流程，老百姓办事经常要在各个窗口之间跑腿，互联网有效地实现数据连通，极大地提升办事效率。飞琯现在是支付宝数字政务的负责人，2014年加入支付宝，当时，浙江开始建设政务服务网，力图打造全省统一公共支付，让浙江用户可以掌上缴学费、考试报名费、违章罚款。
“我们作为技术服务方，只有深入其中，才知道政务信息化、数字化有多难，不同城市、不同部门的数据信息各不相同，‘孤岛’的打破不容易。”她回忆说。2018年，“一网、一门、一次”改革推出，线上服务不再是一根根烟囱，而是织成了一张庞大的“服务网”。
截至目前，中国有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务，平均帮每个用户累计减少排队180次，医院大厅从黄牛遍地、人满为患到如今的井然有序。过去看病带卡带证、如今一部手机就够用，现在每年超6亿人用支付宝看病买药刷医保。在使用“医保亲情账户”的用户中，有7成人是帮家中“一老一小”绑定医保。
2013年，火车票可以用支付宝购买，2016年公交可以用支付宝扫码乘车，中国人的交通出行体验开始翻天覆地的变化。公交、地铁、高速ETC、共享单车、新能源租车、城际列车等出行方式都可以打开支付宝、扫一扫轻松完成。全国超1300个城市（含县级市）公交都支持支付宝扫码乘车，乘车投币、换零钱成为历史。如今，这项便捷体验从中国超一线城市拓展到了青藏高原的拉萨。仅公共出行业务，支付宝年均减少碳排放超 50万吨。
随着办事的数字化，数据里也可以看出社会的变迁和人情的温度。支付宝公布了一个很有意思的数据，2000万人绑定了家庭水电煤缴费账户，很多异乡的打工人一直为家里的老人交费。B站up“主超神对线生活”发了一条真实的vlog视频，视频里孙子撒了一个善意的谎言，让节俭的奶奶奶奶相信国家给她免了电费，但其实是自己在手机上帮奶奶交了。视频触动了很多年轻人，引发共鸣。
这些都是“小事”放大的价值，人的一生并不是由很多大大的梦想勾勒成的，而是由很多小小的琐事组成的。从移动支付技术的成熟、到现在人脸识别、区块链的应用，支付宝一直帮助全社会实现“像网购一样办事”。
如今，那些无奈的排队已经大为减少，年轻人可以为热爱和追求而排队。数据显示，如果按1次缴费节省1小时、节省1张单计算，这15年支付宝为每个家庭省出了一个黄金周假期（7.5天），节约了48亿张缴费单。
作为互联网平台，无论科技如何突飞猛进，流量变现如何疯狂，手握着技术和流量，扎扎实实地为用户解决一个个“痛点”问题、一件件“人生小事”，促进公共福祉的不断提升，并且坚持不懈，这才是互联网公司该有的样子，而支付宝是其中一个。