“这不是平台故意误导消费者吗？”据叶先生回忆，点开该产品的描述页面时，仅可以见到介绍“星空顶”房车的长篇幅图文。至于真实的房型情况，不仅没有照片， 唯一的信息还藏在套餐内容的小字内，若不仔细阅读，根本难以发觉。“作为消费者来说，肯定会认为介绍页面中的照片就是所售商品，谁会想到与实际商品根本无关呢？”对此，叶先生颇感不满。
近日，记者也通过“联联周边游”平台尝试寻找叶先生购买的“1954露营基地房车体验套餐”，但目前该套餐已下架，取而代之的另有一款价格为98元的“天幕烧烤单人套餐”。然而，针对套餐内容的图文简介大多与之并不相关，如所谓“天幕”的样式、烧烤所需用品等，均无图文介绍。仔细浏览后才发现，具体介绍都藏在小字中。
发现货并不对板，叶先生第一时间便找到了“联联周边游”客服，试图协商退款。谁知，客服的回应更是让他瞠目结舌：退款可以，但根据平台的退款规则，需要收取叶先生20%的手续费。
根据客服发来的这份“用户退款说明”，仅有下单时带有“随心退”及“到店随心退”的套餐订单，可以在使用有效期内且订单状态为未使用、未核销、未预约的状态下发起全额退款。“超过使用有效期，未带有‘随心退’‘到店随心退’标签的套餐，退款平台都需要收取20%至30%的手续费。”客服告诉记者。而叶先生的订单虽然并不属于“随心退”范围，但尚在使用有效期内，按照规则应收取20%违约金。
几番维权无果，叶先生颇感无奈。事实上，在各大社交平台，遭遇“联联周边游”强制扣除手续费的消费者并不在少数。例如，市民唐先生就于近日反映称，在该平台上购买的自助餐券一直无法预约到用餐时间，尽管带有“随心退”标签，但平台客服反复强调，“用不了”是消费者的“自身原因”，退款需要收取20%的手续费。
“这是霸王条款，对于消费者并不公平。”据唐先生了解，大部分消费者要求退款都是出于所购商品不能用的原因，“如套餐内容与实际不符、购买的服务无法预约等情况，平台都是有责任的，尤其是针对带有‘随心退’标签，及尚在有效期内的商品，不应该设置手续费等严苛的退款条件。”
记者从叶先生处了解到，通过与运营方直接沟通，目前运营方已同意为其办理更换房型的手续，如愿入住“星空顶”房车。针对强制收取手续费一事，记者也尝试联系了“联联周边游”平台，但截至发稿，尚未收到来自该平台的回应。
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本文来源：上观新闻 作者：沃佳 唐乙隽责任编辑：顾铭
”既要运营“G僧东”的个人号，还要做“好叫好伐”栏目的街采，受制于合作、跨界的支线任务太多，常常让G僧东焦虑。小乔是正宗浦东本地人，“小时候在学校和家里都是说普通话，不但上海话不会说，就连浦东本地话也都走了样。