东北网7月21日讯“原来打电话都首先要到处打听电话号码，一个单位一个号，哪能记得住？现在好了，有啥事儿打110就全管了，实在是太方便了！”这是近一段时间在双鸭山市街头巷尾经常听到的群众议论。
长期以来，政府部门和企事业单位都纷纷设立了各自的公共服务热线，号码繁多，不但不便于群众记忆，也导致有关部门不能及时处置突发性民生问题，没有实现便民利民的初衷。
在市纪委督促下，双鸭山市自2016年开始就将城市应急平台建设列为全市改革重点项目，整合了各类服务资源，将公共服务热线应急指挥平台，建立了数字化、立体化的快速反应机制，实现民生诉求的统一接收、一体推送、及时处置，并形成了流畅的运行体系，把110打造成为“一线通”“百事帮”，彻底解决了因服务号码繁多给群众带来的困扰。7月1日，市应急指挥系统全面开通运行，百姓遇到方方面面的问题，都会拨打110接通到这里。
双鸭山首先将全市党政机关及企事业单位设立的87个公共服务热线个服务热线指挥平台进行接办分转。不久后，该市除保留119、120、122这3个群众熟知的热线同时接办业务外，其他热线统一受理和分转，百姓只需拨打4个服务热线，即可快速得到求助服务。
根据《双鸭山市应急指挥中心联动工作规则》，作为全市社会联动服务、处置公共突发事件的综合受理平台，110应急指挥平台整合了75家市直联动单位和5个区政府信息数据资源，集社会治安、平安城市、城市管理、民生服务、政府应急等功能于一体，统一进行推送、接收、处置、反馈等工作。
据统计，双鸭山市应急指挥中心2016年以来共接到报警、求助、咨询、投诉电线万余起，其中社会治安类警情占55%，应急联动类警情占45%，群众回访满意率达99.9%。