近期，天津的许女士发视频称，自己送到老凤祥进行霉斑清洗的黄金手镯疑似遭到故意磨损，导致手镯上的品牌Logo难以辨认。在当地市场监督所协调下，双方同意将该手镯委托第三方机构进行检测。
2月27日晚，老凤祥官微发文称，店员在接待相关消费者过程中服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准。许女士也回应，已拿到鉴定结果，手镯含金量符合国家标准，目前已经在老凤祥的直营店进行了等克重的置换。
近期，一位天津的网友许女士在社交媒体上发布一段视频声称，自己拿着黄金手镯去“老凤祥”清洗霉斑后，发现品牌LOGO疑被店员故意洗掉，且店员不承认金手镯本身有LOGO，称“因佩戴或保存不当磨损”。此事引网友热议，相关话题下，有网友提出质疑称真金不会发霉，怀疑老凤祥的黄金纯度有问题。也有网友质疑老凤祥工作人员故意在洗金时把品牌logo洗掉，避免以后售后麻烦。
2月20日，在市场监督所调解下，双方同意将该手镯委托第三方专业检测机构进行检测。2月27日，上述检测机构出具报告，检测结果符合GB11887-2012《首饰 贵金属纯度的规定及命名方法》标准及样品印记明示，产品质量合格，并出具了检验合格报告。
微信公众号“老凤祥”2月27日晚发文回应称，店员在接待过程中的服务流程符合规范，清洗设备及清洗工艺符合标准，相关服务过程全程在消费者的视线范围内进行，相关处理结果已得到消费者的认同。
许女士回应称，老凤祥主动承担了手镯的鉴定费，鉴定结果是手镯含金量符合国家标准，符合足金要求，目前已经在老凤祥直营店进行了等克重的置换。