家住卫辉市的李女士，其退休工资平时通过当地一家农商银行进行发放。因为个人不满意农商银行的服务态度，李女士转而办理了附近其他银行的一张新卡，准备日常使用。次日她去农商银行
11月23日，在卫辉市学院西路，李女士提起自己的遭遇，是气不打一处来。已退休的李女士，拥有一张河南居民服务一卡通，这既是一张社保卡，也是一张河南省农村信用社（农商银行）的银行卡。通常每月13日，卡里都会收到2000余元的退休工资。9月中下旬，李女士发现一卡通丢失后，便前往当地社保部门补办了一张新卡，随即，她又前往卫辉农商银行友谊新村分理处，将卡片激活。据李女士讲，由于当时她个人不满意柜台的服务态度，便萌生了一个念头：以后发了退休工资后全部取出来，再转存到其他银行。10月18日，她在附近另外一家银行办理了一张新银行卡。
11月19日，李女士带着一卡通的卡片，在农商银行友谊新村分理处的ATM取款机上办理提取现金业务时，发现卡片无法正常使用，取款机提示为“可疑账户-暂停非柜面业务”。感觉不可思议的李女士，前往银行柜台咨询。据李女士讲述，当时一名柜员质问她：“为什么要去其他银行办卡？”“都是你的错”等，并提供了一种解决方法：要么将社保卡这个银行账户注销，要么将新办理的其他银行的卡片予以注销。
“银行不是存取自由吗？难道就因为我不满意你们的态度，不在你们这里存钱了，就要把发放退休工资的社保卡给冻结了？”李女士说，在她交涉未果后，农商银行的柜员登记了她的电话，说要给上级反映一下。然而几天过去了，她并未收到银行的反馈信息，一卡通也无法正常使用。她说，因为无法正常使用一卡通，前几天参加别人婚礼的200块现金礼钱，都是找人借的。
11月23日上午9时，在卫辉农商银行友谊新村分理处，李女士使用门口的ATM取款机再次尝试，发现卡片依然无法正常使用。
“（主要）是为了防止老人遭遇电信诈骗。”该行一位张姓经理证实，银行是收到警方的相关提示后，对李女士一卡通账户进行了封控，并非是由于李女士对银行服务态度不满意。张经理出示了一份表格，上面标注有李女士两个账户信息。她解释说，针对新开设的银行账户，当地警方反诈中心在监测到后会提供信息，要求涉事银行进行排查，所以银行后台才会对李女士的账户进行封控。
在李女士和家人看来，警方出于反诈目的，提示相关银行排查这是可以理解的，但所谓的排查，就是简单粗暴的“一刀切”，直接冻结银行账户吗？为何冻结账户，针对当事人银行没有进行相关告知？当事人在发现问题后，银行又为何迟迟没有给出解决方案？
针对李女士和家人的疑虑，张经理承认，银行做法确实有些“简单粗暴”。张经理表示，李女士可以在柜台办理相关取款业务。张经理称，他们会将李女士情况予以上报，预计次日，李女士的银行卡即可恢复正常使用。