乐山电信始终践行“用户至上，用心服务”的服务理念，将客户需求放在首位，全心全意服务广大用户，用实际行动诠释“以客户为中心”的服务初心。
在2023年，乐山电信深耕服务文化运营体系建设，精心打造“好服务更随心”的服务文化品牌。将满足客户日益增长的信息化需求、提升客户服务体验、提高客户获得感幸福感安全感作为一切工作的出发点和落脚点，设身处地为千行百业、广大用户提供信息化解决方案，为赋能地方经济发展和数字化转型作出积极贡献。同时，乐山电信对外积极传播中国电信服务好口碑形象，对内开展“全员服务在行动”系列活动，进一步提升服务能力。
在网络建设方面，乐山电信在全省率先进行高质量5G网络的全面升级，对全市住宅密集小区、地下室、重点乡镇、农村聚集区等地进行网络建设优化，同时结合乐山作为旅游城市的特点，对旅游线路上的景区以及高速铁路进行了全面的网络提升。这些努力不仅提升了乐山的城市形象，也为市民提供了更全面、更快速、更稳定的网络服务。此外，乐山电信还开展“千兆光改”行动，从“光纤到每个家庭”升级到“光纤到每个房间”，极大地扩展了网络覆盖；基于云电视的电影电视免费看、幼儿到高中教育资源免费看、便捷投屏等七大功能，实现智慧家庭服务提档升级，极大地满足了用户多样化的需求，使得市民的生活更加便利和丰富。
“服务好不好，用户说了算”。2023年，乐山电信收到数十件来自地方政府、客户的赞誉“热心助人点亮生命之光”的智家工程师房冬林急救某小区72岁突发脑梗老人；“大火无情人有情奋勇救火暖人心”的智家工程师樊宇杰利用消防技能及时帮用户控制了火势，避免了损失；“用真诚树电信形象用真心换客户民心”的投诉处理中心员工鲁兰蕙快速帮助客户解决跨域融合套餐余额结转的问题这些温暖人心的故事赢得了群众的点赞和好评，体现了央企的责任与担当，并树立了良好的服务口碑，用实际行动诠释了公司的初心和使命。