日前，由中国互联网新闻中心主办的“中国网2023年度‘中国鼎’金融业优秀案例征集”活动结果发布。中国民生银行信用卡中心凭借“探索金融纠纷多元化解新模式”案例荣获“年度金融消费权益保护优秀案例”。
据了解，本届活动围绕金融服务五大领域，设立15个案例征集方向，共140家金融机构报送了141个案例，最终综合行业专家意见、网络公开投票以及客观数据等多个维度评出获奖案例。
案例显示，民生信用卡中心自2022年起开始着力探索纠纷多元化解机制建设。通过不断加强与监管部门、各纠调组织、司法机关的沟通联动，深挖内部流程潜力与技术创新，民生信用卡中心逐渐走出一条“投诉处置前置、纠纷多元化解、司法确认增效”的新道路，金融纠纷多元化解工作取得显著突破。