“中奖108元微信现金，却不予兑现”“以抽奖方式引流，红包直接变成优惠券”……近日，羊城晚报记者收到多条投诉，直指知名食品饮料龙头企业——百事中国旗下的“百事乐元”小程序存在“虚假抽奖”：不仅红包不到账，投诉反馈更是“石沉大海”。
此外，已有用户在网络平台发起2023百事“把乐带回家”新春抽奖活动相关集体投诉。截至发稿，总投诉量已超300起。目前，仍有不少抽奖参与者接力留言，要求补发红包。
真红包还是线月下旬，来自广东的小影（化名）在社交平台上发布了多篇《百事乐元虚假抽奖活动》的相关帖子，直指百事打着“抽奖噱头”宣传引流，承诺的现金红包却迟迟未发。三十余名面临同样情况的网友相继在帖子后面留言，并打算组团在网络平台发起集体投诉。
那到底是否能真的抽中红包？对此，小影向羊城晚报记者提供了一份长达21秒的手机录屏视频。视频显示，她分别于1月13日、1月16日通过组队赢奖参与百事抽奖活动，两天均获得0.88元、108元现金红包，共计217.76元。其中108元红包的开奖页面显示“于2023年1月31日23:59前领取”。
无独有偶，陈先生（化名）告诉记者，他是从微博上的“薅羊毛群”偶然得知此次抽奖活动。在1月底开出108元微信现金红包后，同样没有如期到账。他在“百事乐元”“百事中国”“2023把乐带回家活动主办方”三个微信公众号后台都发了私信反馈，并附上联系方式和抽奖截图。
2月20日，羊城晚报记者联系了百事（中国）有限公司大中华区相关负责人。该负责人表示，对相关情况已有大致了解，是活动主办的服务商代码出了技术问题，使得用户误以为中奖了。目前，一方面是由其向投诉的用户联系处理；另一方面系统上要修复，并提供涉事两天的数据证明。该负责人还表示，目前此事仍在进一步调查中。
对于上述对百事的投诉，羊城晚报记者采访了广东道怡律师事务所刘旭辉律师。她表示，根据《民法典》合同订立方式、要约的定义及构成要件以及等相关法律规定，在用户完成抽奖活动发起者所要求的特定行为即参与抽奖时，双方已达成了“射幸合同”，如不违反公序良俗则在中国法律上形成有效的民事法律关系。
百事可乐、乐事薯片、桂格麦片、佳得乐、纯果乐……这一系列中国消费者熟悉的品牌，均来自全球食品饮料巨头百事公司。近日，百事公司发布了2022年度财报。财报显示，该公司2022年收入863.92亿美元，同比增加8.7%，净利润为89.1亿美元，同比增加17%。去年第四季度净销售额增长10.9%至280亿美元。不过，百事公司欧洲市场、亚洲市场以及非洲市场净利润出现了大幅下滑的情况，仅美洲市场支撑起了增长的业绩。
其中，亚太、澳大利亚、新西兰和中国市场收入47.87亿美元，同比增长4%，但经营利润为5.37亿美元，下降达20%。仅去年第四季度，亚太、澳大利亚、新西兰和中国地区营业利润下降215%。百事方面在公告中称，由于中国非战略品牌的停用（品牌组合减值费用），某些物业、厂房和设备的减值费用产生了6%的影响。针对百事发布的2023年业绩指引，巴克莱银行在研报中指出，其今年利润前景或低于市场的普遍预期。