为提升社区工作水平，提高服务质量，雁塔区电子城街道二〇五所社区依托“百事帮”服务机制，整合资源，延伸服务，不断强化帮办代办理念，积极创建“人民满意窗口”，让“群众跑腿“变为“服务到家”，让便民服务更有温度。
“没想到这么快就办好了，以前养老认证靠孩子，现在社区全程帮办代办解决问题，真方便！”二〇五所社区王桂兰阿姨高兴地说。
随着政务服务智能化发展，养老保险认证、养老金认证等多种服务改为线上办理，简单的认证让老年群体犯了难。12月以来，为了解决老年人的后顾之忧，社区安排工作人员、大学生志愿者集中开展老年人养老保险资格待遇认证工作。针对高龄老人、残疾人等特殊困难群体，启动“敲门行动”，组织志愿者开展入户帮办，协助认证服务，不仅落实了工作，更温暖了人心。
帮办代办服务是便民服务向精准化、精细化转变的务实之举。社区把工作做在前面，通过定期入户走访，摸排供需信息，对特殊困难群体如高龄、独居、残疾等登记造册，并进行分类，针对各自的不同诉求“对症下药”，实现服务“无缝对接”。
特色服务不止这些，社区还积极拓展党群服务中心“综合受理窗口”服务职能，在实现“一站受理、一网通办”的基础上，设置“帮办代办服务窗口”，公开帮办代办事项清单及办理要求，并帮助特殊群体填写表格和复印资料，让社区居民足不出户就能将业务办好办妥，让群众真切感受便民服务与温暖。
今年，社区不断扩大“治理朋友圈”，从原有的网格员、志愿者、老党员、文体骨干队伍中招募能人和热心人，并吸纳一部分新鲜血液，组建稳定的“百事帮”邻里互助队伍，既增进了邻里感情，又助推了居民自治。
截至目前，开展便民主题活动10余次，为社区退休人员养老保险认证683人次，走访慰问、关心关爱特殊困难老人，80岁以上高龄老人210人，不断推进社区共治共管、共建共享。
一件小事温暖人心，百件小事汇聚民意。雁塔区将继续以增进民生福祉为落脚点，主动问需于民，让有保护，让困难群体有保障，不断让服务“走进”群众心中。
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