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点餐系统崩溃联名周边错发漏发损坏!CoCo奶茶道歉

发布时间:2024-02-29 16:23人气:54

  9月27日,茶饮品牌CoCo都可与游戏IP《崩坏3》联名活动开启当日,多个联名套餐开售即售罄,联名套餐内包含的联名周边在配送过程中还出现错发、漏发甚至损坏的情况,此外,在二手交易平台上,还有卖家在高价倒卖这些周边产品。

  9月27日中午,CoCo都可官方发布致歉声明,并表示将给部分联名产品出现问题的消费者进行补货。9月27日下午,#CoCo奶茶道歉#冲上微博热搜榜榜首。

  9月23日,Coco都可在官方微博上宣布其将与游戏IP《崩坏3》于9月27日-10月19日开启联名活动。此次联名活动包含《崩坏3》角色爱莉希雅与琪亚娜的定制镭射票约19万份,亚克力立牌12万份,纸袋116万份,角色杯子97万份。

  《崩坏3》是米哈游科技(上海)有限公司制作发行的一款角色扮演类国产手游。此次参与Coco都可联名的琪亚娜和爱莉希雅是游戏中的两位热门角色。此外,米哈游旗下还有另一款热门游戏《原神》。

  9月27日10点,联名活动开始后不久,CoCo都可的点单小程序就崩溃,CoCo都可官方称因涌入的消费者较多系统过载,到了10:26,点餐小程序恢复正常,不过,部分消费者登入系统后发现,联名套餐的购物页面已经显示“套餐有变动暂不可购买”,还有部分消费者反映,在小程序成功下单后却被告知联名套餐无货,被要求退单。

  有不少消费者质疑CoCo都可此次的联名活动周边产品需要额外收费。对此,9月27日11时,CoCo都可在官方微博回应称,“此次联名套餐中的周边均无额外加价,只是会显示价格……(消费者)将套餐加入购物车后会自动抵扣掉周边的价格,套餐实际价格为饮品实际价格,套餐附带的周边均为免费赠送。”

  除此之外,还有不少消费者反馈,此次联名套餐的周边产品出现错发、漏发和损坏的情况。9月27日中午,CoCo都可官方致歉称,“十分抱歉给舰长(《崩坏3》玩家的称呼)带来了不好的消费体验,”CoCo都可表示,周边发放出现问题的消费者,可以通过微博私信的方式联系CoCo都可官方,后续补货周边到店后CoCo都可将为消费者免费邮寄。

  虽然不少消费者反馈根本买不到Coco都可与《崩坏3》的联名套餐,不过南都湾财社记者在二手交易平台看到,早在9月26日晚,就有卖家出售此次联名的周边纸袋、镭射票、立牌等。9月27日,该卖家告诉南都湾财社记者,目前除爱莉希雅亚克力立牌缺货外,其它周边产品均可以拍下购买。

  根据CoCo都可官方小程序,此次联名活动的周边镭射票标价为2元,立牌5元,而在二手平台上,这些周边产品的售价明显高于该建议价格。

  南都湾财社记者在二手交易平台上看到,有卖家发布的一整套琪亚娜周边(包含立牌、镭射票、纸袋、贴纸)售价为79元;爱莉希雅或琪亚娜镭射票售价30元一张;亚克力立牌售价为56元,以此粗略推算,如果想要集齐琪亚娜和爱莉希雅的全套周边产品,则需要花费约160元。如果在CoCo都可官方渠道,则需要购买两个单杯联名套餐、两个双杯联名套餐才能集齐全套周边,总计花费99元,而官方渠道还包含6杯饮品。

  CoCo都可是来自中国台湾的茶饮品牌,2007年,CoCo都可在中国大陆开下首店,其大陆市场由上海肇亿商贸有限公司负责运营。窄门餐眼显示,截至9月27日,CoCo都可在中国大陆拥有门店4466家,覆盖231座城市。

  在此次Coco都可与《崩坏3》联名之前,米哈游旗下另一款热门游戏《原神》与喜茶联名时也出现点餐系统崩溃的情况。8月10日,喜茶与《原神》联名饮品上线之后,喜茶就因小程序流量过大、系统崩溃而上了微博热搜。根据喜茶提供的数据,喜茶与《原神》的联名饮品三日累计售出近300万杯,单店日销最高超3600杯。

  除了Coco都可、喜茶外,此前,南都湾财社记者统计了头部新茶饮、咖啡品牌今年的联名情况,在统计的16个品牌中,今年以来,截至9月15日,共联名了101次,这意味着,在统计时段中,平均每3天内,就会有一个品牌发起联名。奈雪、喜茶、乐乐茶、柠季、茶百道、益禾堂、沪上阿姨等都很热衷联名,联名周边产品常见的有纸袋、贴纸、杯套,也有根据联名IP的特色和中秋节庆推出的透扇、月饼礼盒、中秋灯笼等。

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