1月24日下午5时许，“麦当劳崩了”的话题冲上多个平台热搜，不少网友表示正值饭点却遭遇线上点餐失败。
就此，红星新闻记者在傍晚6时左右进入麦当劳线上点餐的微信小程序时发现，以成都为坐标，记者尝试更换多个店铺地址，但无论在任何门店中选购任意食品，系统或显示商品已售罄，或在加入购物车后无法跳转至付款页面。
对于这一现象，红星新闻记者致电麦当劳成都总府餐厅分店，一名接线的工作人员回应称：“大概5点开始，线上点餐系统就出现了故障，已经有不少顾客来询问情况，我们的后台IT部门现在正在全力抢修系统。”
这名工作人员表示，目前全国的麦当劳线上点餐系统或多或少都出现了下单难的问题，但具体是何原因导致的还不清楚，也不知道多久能恢复。
这是否为全国性的线上点餐系统崩溃？红星新闻记者又尝试将点餐门店更换为西安、沈阳、北京等区域，同样发现无论是APP还是微信小程序，线上配送服务都无法正常下单，在配送选址或付款页面往往会出现长时间卡顿，最终导致线上下单失败。
“我们这边确实无法进行线上点餐了，后台系统出现了故障，相关部门正在全力维护抢修中。”西安一家麦当劳餐厅店员在电线分，系统仍未恢复。该店员表示，并不明确是否是全国性的系统故障，但西安的麦当劳线上点餐服务系统目前确实无法正常使用。
对于导致系统故障的原因，这名店员回应称：“我们还不知道具体是什么原因导致，但此前也发生过类似情况，大概是因为有优惠券使用或饭点同时进入线上点餐的人数过载，系统就无法正常使用了。”
不过，上述两地区的麦当劳店员均表示，顾客到店仍可正常购买取餐，相关优惠券也能正常使用。
一名杭州的消费者告诉红星新闻，自己本打算在麦当劳系统选购今日“特惠”的“不素之霸”汉堡，原价25元今日只需10元。但意外发现线上点餐无法进行，所以只好改为线元的汉堡优惠券发放力度大，可能是这个原因导致顾客增多系统崩了。”这名消费者这样猜测。
就此，红星新闻记者也看到，麦当劳近期发布了2周10元吃汉堡的优惠活动，从1月15日到1月28日每天都有不同的汉堡，售价均为10元。上述西安门店的麦当劳工作人员也表示：“近期优惠券较多，点餐的人数也有增加，可能是这个原因导致系统过载了。”
此外，红星新闻记者致电麦当劳“顾客关爱热线”，一名接线员也向记者证实：“我们的线上点餐系统确实出现了故障，目前部分地区线上点餐受限。”但这名接线员表示，并不知道是否为全国性的系统故障，背后导致故障的具体原因仍需进一步核实。该接线员表示，后台部门正在全力维护抢修系统，后续恢复后会通知顾客，线下点餐目前一切正常。